Bestuur en dienstverlening

We gaan verder met het digitaliseren van onze dienstverlening. Dat maakt onze dienstverlening tijd- en plaatsonafhankelijk en sluit beter aan bij de behoefte van onze inwoners. Ook investeren we in beveiliging bij de avondopenstelling van het gemeentehuis en trainen we onze medewerkers om goed om te gaan met agressie en geweld.

In 2027 bouwen we verder aan het Klantcontactcentrum (KCC) als centrale ingang voor onze dienstverlening. We zorgen dat het KCC steeds meer vragen van inwoners direct en via verschillende kanalen kan beantwoorden. Door het contact met inwoners hebben we goed zicht op wat er speelt in de samenleving en kunnen we hier beter op inspelen. Doordat inwoners eenvoudige vragen steeds vaker zelf digitaal kunnen regelen, worden de vragen die bij het klantcontactcentrum terechtkomen complexer. Daarom versterken we de kennis en vaardigheden van onze medewerkers. Zo zorgen we voor persoonlijke, toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.

Van 2024 tot en met 2028 is landelijk sprake van een paspoortpiek. Hierdoor ligt het aantal aanvragen voor deze reisdocumenten ongeveer drie keer hoger dan normaal. Daarnaast vraagt de verplichte functiescheiding extra capaciteit, omdat meerdere medewerkers betrokken zijn bij de aanvraag en uitgifte van een reisdocument. Ook in 2027 heeft deze paspoortpiek invloed op onze planning en capaciteit. We zetten onze mensen en middelen zo efficiënt mogelijk in en bieden inwoners tegelijkertijd een goede en klantgerichte dienstverlening, bijvoorbeeld door hun de mogelijkheid te bieden hun reisdocument gratis thuis te laten bezorgen.

In 2027 organiseren we de gecombineerde verkiezingen voor Provinciale Staten en Waterschappen. Dit vraagt extra inzet en capaciteit van onze organisatie. We zetten ons in voor een goede dienstverlening aan onze inwoners en zorgen ervoor dat het verkiezingsproces zorgvuldig en soepel verloopt.

In het kader van de verbetering van onze dienstverlening investeren we in een toegankelijke, transparante en klantgerichte afhandeling van klachten en bezwaarschriften binnen het sociaal domein. We zetten in op een informele aanpak waarbij het gesprek met de inwoner centraal staat. Door vroegtijdig contact op te nemen en samen naar oplossingen te zoeken kunnen veel vragen, misverstanden en geschillen worden weggenomen. Daarnaast onderzoeken we hoe we de behandeling van klachten en bezwaarschriften inhoudelijk en juridisch verder kunnen versterken.